办公室系统优质服务竞赛经验材料

　　
　　今年4月以来，按照省委办公厅和市委办公室的统一部署，我们在全县办公室系统组织开展了“优质服务竞赛”活动，在县委办公室内部开展了“无差错”活动。通过近半年来的实践，收到了较好效果。全县办公室人员的精神风貌有了新的变化，办公室的服务水平有了新的提高，机关文明建设有了新的进步。回顾前段优质服务竞赛活动开展情况，我们的主要做法是：
　　一、抓领导，领导抓，在改善服务环境上做文章。县委办的主要职责是直接为县委领导和上级领导服务。服务对象的特殊性，决定了搞好优质服务竞赛活动必须首先加强领导，营造一个良好的工作环境。为此，我们利用在领导身边工作的优势，努力做好三篇文章。一是争取领导重视，成立组织机构。为确保优质服务竞赛活动有序开展，3月8日，我们就全省党委秘书长办公厅主任会议精神专题向县委常委会议作了汇报，对在全县办公室系统开展优质服务竞赛活动提出了建议，得到县委领导的重视和采纳。会议决定成立优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任桂砺锋任组长，县政府办主任李建民、县委办第一副主任杨美华任副组长，“两办”班子成员为成员，负责全县办公室系统优质服务竞赛活动的具体指导、协调、把关、督查和考评等工作。二是纳入目标管理，强化工作职责。为进一步争取各级领导的重视，我们将优质服务竞赛活动纳入全县干部岗位目标管理责任制，分重大紧急信息上报、民情调研、预约材料、好事实事、群众来信来仿、机关文明卫生等六大块，基本分80分，与县委、县政府的中心工作和部门业务工作实行同等考核，从而大大提高了各级领导对优质服务竞赛活动重要性的认识，进一步增强了办公室工作人员开展优质服务竞赛的责任感和紧迫感。同时，为确保整个活动有序进行，我们还对“两办”班子成员进行了分工，实行“班子成员带队、科室主任牵头、副科干部联络”负责制，定期开展业务指导和督查，从而使“两办”工作人员人人有任务，个个有压力，积极参与到优质服务竞赛活动中来。三是加大财政投入，改善硬件设施。改善办公条件是开展优质服务竞赛活动的重要环节。我们以“两办”的名义积极向县财政争取，投入资金100余万元用于办公室软硬设施建设。其中：优质服务竞赛活动奖励资金2万元、信息调研基金2万元、临时机关食堂10万元、行政办公中心两路公交车专项补贴6万元、四大家机关电子监控系统63万元、接待科专车16万元、网页组建费1万元。与此同时，各单位办公室也积极争取资金，改善办公条件。据统计，纳入全县办公室优质服务竞赛活动考核的103个单位共投入资金43万元，增添了电脑、复印机、办公桌椅等办公设施，办公室面貌焕然一新。
　　二、抓重点，重点抓，在主攻薄弱环节上下功夫。开展优质服务竞赛活动开始不久，我们就发现优质服务竞赛活动的薄弱环节在基层，难点也在基层。各镇党政办、县直各单位办公室处于办公室最基层，服务对象复杂，工作繁琐，在开展优质服务竞赛活动时，难以达到服务标准和要求。为此，我们按照“统一标准、集中培训、严格督查”的工作思路，将工作重点转到狠抓基层办公室的优质服务上来，着力在三个方面下功夫，实行重点突破。一是狠抓示范带动。一方面，规范优质服务竞赛活动的标准和要求。“两办”联合下发了《关于在全县办公室系统开展“优质服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强和改进办公室工作的意见》、《中共xx县委办公室关于开展无差错活动的通知》、《关于在全县办公室系统建立横向联系制度的通知》等文件、通知，进一步规范完善了全县办公室的各项工作。另一方面，我们在办公室内部开展“无差错”活动，推行“学习经常化、重大活动会议规范化、日常服务程序化”的服务流程和服务规范，提出“零差错、零满意、零缺位”的工作目标，充分发挥示范带动作用。如对全县性的重大活动、重要会议，我们做到了开会使用了座次册、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房号卡、所有资料统一装袋，把优质服务的理念贯彻到每一个工作环节和每一道工作程序中去，尽可能使每一次会议、每一项活动的安排规范、精细、严密、有序，环环相扣。今年以来，县委办共办文82号，编发会议纪要16期，承办大的会议18场次，未出现一次差错，得到了县委领导的肯定。县委接待科今年共接待贵宾、重要来宾520批（次）、7200人（次），安排细致、服务到位，做到了来宾满意、领导满意、基层群众满意。各单位办公室也参照县委办的服务模式和标准，规范了部门性会议、接待活动和群众来信来访的服务。如白水镇党政办为方便群众办事，在机关设立了办公示意图，同时对来信来访的群众坚持做到“不能推诿、不能拖延、不能拒复”的服务准则，受到了群众的好评。二是狠抓培训推动。为切实提高办公室工作人员的思想认识，4月18日至20日，我们专题举办了为期三天的培训班，就办公室业务及优质服务竞赛进行了专门辅导，使优质服务竞赛在办公室系统深入人心。同时，我们还要求各级办公室定期派人到县委办的政研室、文秘室跟班学习，深入学习和掌握县委办公室优质服务的工作流程和工作方法。如各单位办公室在上报重大紧急信息方面，一直存在迟报的现象。通过跟班学习，明确上报时限要求和上报程序后，这一现象基本杜绝。今年以来，全县森林火灾、刑事案件、安全事故、群体性上访事件等方面的重大紧急信息，各级办公室都做到了及时上报、如实上报，工作抓得很主动。三是狠抓督查促动。为促使竞赛活动平衡开展，我们成立了由四大家办公室班子成员组成的督查小组，每月一次定期到各单位指导办公室工作，每季度开展一次优质服务竞赛活动督查，每半年组织一次年中考评。目前，我们共指导各镇党政办和县直单位办公室开展优质服务竞赛活动8次，开展专题督查4次，发现和促进整改问题12个，有力地促进了面上工作平衡开展。
　　三、抓创新，创新抓，在增强队伍活力上出实招。开展优质服务竞赛活动是办公室工作的新生事物，没有现成的模式可借鉴，只有在实践中摸索，在创新上出招，才能达到预期目的。为此，我们立足调动办公室工作人员的积极性，在建立完善激励机制方面进行了有益的尝试。一是建立横向联系制度。鉴于各镇、县直各单位办公室之间历年交流不多、视野不宽的情况，我们决定在在全县20个镇党政办、县直83个科局单位办公室之间组建立横向联系制度，共分成10个小组，其中各镇2个组、县直8个组。每个月由“两办”副主任负责，各科室主任联络组织，组与组之间轮流坐庄，定期开展交流，共同交流经验、体会，发现问题，改进不足。目前，我们已组织开展横向联系工作会议4次，大家反响都比较好。大家一致认为，开展这样的横向联系是办公室工作有史以来第一次，对于互相学习、增进感情、改进办公室工作大有裨益。二是设立优质服务竞赛专项奖。根据省、市委办公厅室的文件精神和工作要求，我们对全县优质服务竞赛活动设立奖励基金。一方面，设立专项奖，评出一等奖镇1个，县直2个，各奖励1000元；二等奖镇2个，县直4个，各奖800元；三等奖镇3个，县直4个，各奖600元；评出20名优质服务先进个人，每人奖励100元。另一方面，设立投稿奖，对各级办公室以领导或个人名义在县以上党报党刊和办公室系统内部刊物发表的优秀文稿进行奖励，其中县级单篇采用的，包括采用上报到市两办的信息，每篇（条）奖20—40元、市级刊物单篇采用奖50—100元、省级刊物单篇采用奖100—300元、国家级刊物单篇采用1000—3000元的奖励。同时，对各级办公室获市、省、国家级主管部门先进单位、先进个人等荣誉称号的，在年终考核中分别给予10、20、30分的奖分。年终考核由县“两办”和县重点工作目标管理考核办共同组织，评奖由县“两办”具体承担，奖励资金由县财政核拨。奖励制度的实行，大大调动了各级办公室开展优质服务、上稿投稿的积极性。如县委办公室的唐科同志，在承担大量的信息上报任务的同时，积极写稿投稿，已在《湖南日报》上搞4篇，在《永州日报》上稿19篇。三是切实解决办公室人员的待遇。按照“用事业留人、用感情留人、用适应的待遇留人”的要求，我们积极与组织部门建议争取，与镇党委、镇政府联系协调，尽力帮助解决各级各部门办公室的实际困难和问题，切实使基层办公室人员感受到“两办”的温暖。一方面，结合各镇党委换届和撤销办事处的机遇，我们深入调研，要求各镇进一步充实办公室力量。目前，大镇已经配齐5名、中等镇配齐4名、小镇配齐3名人员，专职从事办公室工作。另一方面，切实解决办公室工作人员的后顾之忧。对从事办公室工作时间长、表现突出的干部，积极向组织推荐，予以提拔重用或岗位交流。今年以来，有3名县直单位办公室主任走上副局长领导岗位；在镇党委换届中， 20个镇的党政办主任全部进入党委班子，9名党政办副主任到镇里内设科室担任主要职务，4名党政办副主任跨镇交流。
　　当然，我们在开展优质服务竞赛活动中也还存在一些不足和问题，主要是：服务水平有待进一步提高，各单位办公室之间工作开展还不平衡，少数单位办公室队伍力量偏紧，等等。下段，我们将以这次会议为契机，认真学习和借鉴兄弟县区的好经验、好作法，进一步加大工作力度，改进服务方式，提高服务质量，努力使全县办公室系统的优质服务竞赛活动向纵深推进。